Evento reuniu colaboradores da Cemar para identificar pontos de melhoria para o
trabalho na região.
Buscar a satisfação do cliente é uma dos objetivos de toda organização. Pensando em
buscar oportunidades de melhoria no atendimento, a Cemar organizou na última
semana o “Workshop para satisfação de clientes”, onde reuniu sua linha de frente que
atua em diversos setores, para buscar onde e como a empresa pode dinamizar o
processo na região.
Durante os dois dias de evento, Fernando Coelho, analista de marketing e palestrante do
workshop, priorizou a temática de gerar valor no cliente, que segundo ele, é uma das
estratégias que envolve o cliente no atendimento, e onde esse consumidor sai
definitivamente satisfeito. “Vamos mapear para trabalhar, melhorar e refinar os nossos
processos. Recebemos uma turma de call center, e já identificamos pontos de melhoria
na Central 116. O evento é importante para que possamos melhorar esse atendimento
em toda a regional”, explica.
Mirelly Carvalho, executiva de relacionamento da Cemar, explica que esse momento
muito importante, a linha de frente está no dia a dia com o cliente e identifica diariamente
esses pontos que podem gerar mudanças. “O que precisamos fazer para melhorar a
qualidade do serviço, a prestação do atendimento e do fornecimento? Este momento é
justamente um momento para ouvir as equipes. Isso representa o respeito para os
colaboradores, nós queremos que eles também façam parte desse processo de
mudança, eles são parte da organização”, disse.
Após os pontos identificados, a Companhia vai analisar e traçar novas estratégias para
que o atendimento feito na região seja com mais qualidade, eficiência e possa gerar um
valor positivo aos clientes.
Assessoria de Imprensa